Firma roste, ale způsob řízení zůstal stejný. Co s tím?

Tenhle stav vzniká proto, že způsob řízení, který funguje do padesáti lidí, je založený na přímém kontaktu. Majitel ví, co se děje, protože to vidí a slyší. Nad zhruba stem lidí přestane přímý kontakt stačit, ale firma nemá nic, čím ho nahradit, protože předtím nemusela. Řešení není víc porad ani víc reportů, ale nahradit osobní přehled systémem, který informace doručí sám.

Proč to nastane skoro u každé rostoucí firmy

Firma do padesáti lidí drží pohromadě díky tomu, že se všichni znají a majitel projde provoz. Informace se předává mluvením. Funguje to skvěle a nic lepšího ta firma nepotřebuje.

Mezi padesáti a sto padesáti lidmi se to začne trhat. Přibudou směny, oddělení a mezičlánky. Majitel už neprojde všechno a lidé, kteří na něm viseli, začnou čekat.

Větu „firma roste, ale způsob řízení zůstal stejnej“ považuju za nejpřesnější popis téhle situace, jaký od majitelů slýchám.

Jak se to projeví

Rozhodnutí se hromadí u jednoho člověka
Přibývá porad, protože je to jediný způsob, jak informace předat
Vznikají tabulky, protože systém nedává to, co lidi potřebují
Noví lidé se zaučují dlouho, protože znalost není zapsaná
Když klíčový člověk chybí, jeho agenda stojí

Co s tím firmy nedělají dobře

Přidávají porady. Logicky - informace se předává mluvením, takže víc mluvení. Jenže porada škáluje nejhůř ze všech nástrojů: dvakrát víc lidí znamená čtyřikrát víc času.

Přidávají reporty. Někdo je začne skládat ručně. Chvíli to funguje, pak to přestane stíhat a reporty chodí pozdě.

Najímají manažery. Nový manažer bez přístupu k informacím se stane dalším člověkem, který se ptá majitele.

Co funguje

1. Pojmenujte rozhodnutí, která se hromadí. Týden si zapisujte, s čím za vámi kdo chodí.

2. U každého určete, kdo ho má rozhodovat. Ne kdo ho rozhoduje dnes.

3. Zjistěte, co ten člověk potřebuje vědět a odkud to má vzít. Tohle je jádro práce a nejde ho přeskočit.

4. Zařiďte, aby to měl bez ptaní. Nejjednodušší technologií, která to zvládne.

5. Až potom řešte nástroje. Ne dřív.

Co to znamená pro majitele

Cílový stav popisuju jednou větou: z majitele, který řídí firmu svou přítomností, se stane ředitel firmy, kterou řídí systém.

Nejde o to dělat míň. Jde o to dělat něco jiného - a mít na to prostor.