Jak zajistit, aby AI pracovala podle firemních pravidel?
AI bude pracovat podle firemních pravidel jen tehdy, když jsou pravidla výslovně popsaná, napojená na ověřené zdroje, omezena oprávněními a doplněna lidským schválením důležitých výjimek. Nestačí obecná instrukce v chatu. Firma musí určit, co AI smí číst, co může pouze navrhnout, co může provést a kdo odpovídá za kontrolu a aktualizaci pravidel.
Rozdělte práci do čtyř úrovní
- Číst - ke kterým systémům, dokumentům a polím má AI přístup.
- Navrhovat - jaké odpovědi nebo kroky smí připravit pro člověka.
- Provádět - které přesně vymezené akce smí vykonat automaticky.
- Eskalovat - kdy musí úkol zastavit a předat odpovědnému člověku.
Toto rozdělení musí být konkrétní pro každý proces. Jiná pravidla platí pro dohledání návodu a jiná pro změnu ceny nebo termínu zakázky.
Opírejte pravidla o ověřené zdroje
U každého pravidla určete, kde je jeho platná verze, kdo ji vlastní a jak se změna dostane k AI. Pokud asistent čte několik odporujících si dokumentů bez priority, nemá podle čeho rozhodnout správně.
Zachovejte lidské schválení
Člověk má schvalovat zejména nestandardní ceny, smluvní závazky, změny výrobního plánu a kroky s dopadem na zákazníka nebo peníze. AI může připravit podklady a upozornit na nesrovnalost, ale odpovědnost musí zůstat jasně přiřazená.
Průběžně kontrolujte skutečné výsledky
Test při spuštění nestačí. Sledujte chybovost, opravy provedené lidmi a případy, které asistent nedokázal rozhodnout. Tyto případy ukazují, která pravidla nebo data je potřeba doplnit.
Co s tím dál
Při návrhu AI asistenta oddělím ověřené zdroje, povolené akce a rozhodnutí, která musí zůstat u člověka.
Rezervovat 30 minut zdarma →